Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique proximité - Le Mans (72) (H/F) Dans le cadre d'une mission longue durée basée au Mans, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N2 pour intervenir auprès des utilisateurs et garantir la qualité du support informatique. Vos principales missions seront Assurer les interventions de proximité auprès des utilisateurs Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents techniques Gérer et suivre les tickets via ServiceNow (Snow Réaliser le diagnostic, le dépannage et la résolution des incidents matériels et logiciels Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les imprimantes Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11 Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement du matériel informatique Assurer un support à distance lorsque nécessaire Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs et de visioconférence Effectuer des déplacements sur l'ensemble du site du Mans. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support justifiant d'une expérience significative dans l'assistance aux utilisateurs et le support informatique de proximité. Compétences techniques attendues Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11 Expérience de l'outil de ticketing ServiceNow Connaissances des imprimantes HP et du support N1/N2 associé Compétences en installation, configuration et réparation de postes de travail Maîtrise des outils de prise en main à distance Bonne connaissance des solutions de visioconférence Connaissances de base en réseaux, serveurs et télécommunications Familiarité avec iTunes et les environnements utilisateurs associés Qualités recherchées Sens du service et de la relation utilisateur Autonomie et rigueur Réactivité dans la gestion des incidents Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique