Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :

Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP

Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Lynx RH Grenoble recrute pour son client, acteur incontournable de la région, un Technicien de support informatique niveau 1 H/F avec des compétences en audio visuel. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Vos missions

Missions principales Analyser et traiter les incidents de niveau 1 concernant les systèmes, les réseaux et les applications métiers.

• Garantir l'administration et le bon fonctionnement des postes de travail, des infrastructures réseau et des serveurs.
• Mettre en place, paramétrer et déployer les équipements informatiques ainsi que les logiciels nécessaires.
• Participer aux projets de modernisation, d'amélioration et de migration des infrastructures IT.
• Concevoir, actualiser et enrichir la documentation technique ainsi que les procédures de support.
• Favoriser le partage des connaissances et promouvoir les bonnes pratiques auprès des membres de l'équipe.

Description du profil

Pré-requis

Très bonnes compétences et expériences en Audio; Vidéo conférence; réunions Teams et Zoom

Bonne maîtrise des environnements Windows (AD, GPO, WSUS) et/ou Linux

Connaissances en réseaux (VLAN, Firewall, VPN, WiFi, sécurité)

Gestion des outils ITSM et solutions de monitoring (ServiceNow, GLPI, IWS Isilog, PowerBI)

Notions en virtualisation (VMware, Hyper-V) et administration de serveurs

Profil recherché

Faire preuve d'une grande réactivité dans le traitement des demandes et des incidents.

• Posséder un bon esprit d'analyse ainsi qu'une approche méthodique pour identifier et résoudre les problématiques techniques.
• Communiquer avec aisance à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais (niveau B2 minimum Accompagner et apporter un soutien technique aux équipes de support de niveau 1 afin de développer leurs compétences.
• Être capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Adopter en permanence une posture et une présentation professionnelles.
• Placer la satisfaction des utilisateurs au cœur de ses priorités en faisant preuve d'un réel sens du service.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein