Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :

Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP

Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Lynx RH Grenoble recrute pour son client, acteur incontournable de la région, un Technicien de support informatique niveau 1 H/F avec des compétences en audio visuel. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Vos missions

Missions principales Identifier et prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux systèmes, réseaux et applications métier

• Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail, des infrastructures réseau et des serveurs
• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques ainsi que les logiciels associés
• Participer aux projets d'évolution, d'optimisation et de migration des environnements IT
• Rédiger, mettre à jour et améliorer la documentation technique et les procédures de support
• Contribuer au partage des connaissances et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe

Description du profil

Pré-requis

Très bonnes compétences et expériences en Audio; Vidéo conférence; réunions Teams et Zoom

Bonne maîtrise des environnements Windows (AD, GPO, WSUS) et/ou Linux

Connaissances en réseaux (VLAN, Firewall, VPN, WiFi, sécurité)

Gestion des outils ITSM et solutions de monitoring (ServiceNow, GLPI, IWS Isilog, PowerBI)

Notions en virtualisation (VMware, Hyper-V) et administration de serveurs

Profil recherché

Faire preuve d'une forte capacité de réactivité face aux demandes et aux incidents

• Disposer d'un bon sens de l'analyse et d'une méthode structurée pour le diagnostic et la résolution de problèmes
• Maîtriser la communication écrite et orale, en français comme en anglais (niveau B2 requis)
• Être en mesure de soutenir et de faire progresser les équipes de support de niveau 1
• Savoir gérer plusieurs tâches en parallèle tout en garantissant un niveau de service élevé
• Adopter une attitude et une présentation professionnelles en toutes circonstances
• Avoir le sens du service et veiller à la satisfaction des utilisateurs

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein