Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f)

Votre mission Assurer le support technique auprès des utilisateurs par téléphone et par e-mail

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Participer aux mises à jour systèmes et logicielles ainsi qu'au maintien des règles de sécurité informatique
• Réaliser les sauvegardes et contrôles réguliers des équipements et systèmes
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissances
• Suivre les indicateurs de support et les délais de résolution
• Intervenir ponctuellement sur des problématiques liées aux équipements et environnements techniques du secteur transport

Bon à savoir Travail en bureau, télétravail ponctuel accepté

• Possibilité d'astreintes (rares) ou d'interventions ponctuelles
• Horaires généralement en journée : 9h00 - 12h00 / 14h00 - 17h30

Description du profil Issu d'une formation Bac +2 en informatique type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique ou helpdesk
• Très bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365
• Connaissances en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et outils de prise en main à distance
• Bases en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et bonnes notions en cybersécurité
• Des connaissances en environnement Linux, HTML, CSS ou Javascript sont un plus
• Anglais technique nécessaire pour la lecture de documentation et les échanges techniques
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à résoudre des problématiques techniques
• Organisé, autonome et doté d'un bon esprit d'équipe