Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Support utilisateurs (N1 / N2 Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail

Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes

Escalade vers les équipes concernées si nécessaire

Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM

Activités techniques Réinjection et mise à jour de données en base / tables

Préparation et maintenance des masters de postes

Création et gestion des profils utilisateurs via Intune

Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel)

Qualité de service Respect des procédures et des engagements de service

Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process

Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs

Environnement technique (indicatif Windows 10 / 11

Microsoft Intune

Gestion de postes et profils utilisateurs

Outils ITSM

Manipulation de données / tables (selon process internes)

Compétences techniques Expérience en Service Desk / Support utilisateurs

Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3

Maîtrise des environnements poste de travail

Connaissances sur Intune appréciées

À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)

Description du profil

Nous sommes à la recherche d'un profil justifiant d'une première expérience réussie d'un an minimum. Au-delà de vos compétences techniques, votre autonomie et votre savoir-être feront la différence.

Véritable ambassadeur de notre service, vous entretenez une relation de proximité de qualité avec les utilisateurs, en alliant pédagogie et diplomatie. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité à travailler dans le strict respect des procédures établies, garantissant ainsi la fiabilité de nos interventions.