Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien support informatique Welcome Bar Expériementé (H/F Accueillir et accompagner les collaborateurs au sein du Welcome Bar sur leurs problématiques informatiques Assurer le support de proximité et la résolution des incidents de niveau 1 Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Assurer la mise à jour de l'Asset Management Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiques (PC, smartphones, tablettes Gérer les prêts, retours et renouvellements de matériel Assurer le suivi et l'approvisionnement des stocks Réaliser les interventions de proximité auprès des utilisateurs Effectuer les opérations IMAC (Install, Move, Add, Change Formation en informatique Expérience de 5 à 6 ans en support informatique ou assistance utilisateurs Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 Connaissances réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN Maîtrise des outils de ticketing Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée Expérience en support utilisateurs de proximité Savoir-être Excellent sens du service client Très bonne communication orale et écrite Esprit pédagogique et sens de l'écoute Patience et diplomatie Rigueur et organisation Autonomie et proactivité Esprit d'équipe Force de proposition Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique