Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez le point de contact privilégié des agents sur le sitepour toute la gestion de leur matériel informatique et télécom. Vous assurerez une permanence physique et veillerez au suivi rigoureux du parc informatique, de la dotation initiale jusqu'à la restitution du matériel Assurer la permanence physique pour l'accueil des agents Prendre en main les postes à distance ou en direct pour assister les utilisateurs Préparer le matériel (masterisation, configuration, démontage Enrôler les smartphones et tablettes dans l'outil de MDM Déclarer les dotations de cartes SIM sur le portail de notre partenaire téléphonie Faire signer obligatoirement les bons de remise aux agents lors des mouvements Mettre à jour en temps réel l'outil de gestion de parc (CMDB Gérer le stock de la permanence (inventaire, rangement, réapprovisionnement Gérer les garanties constructeurs (prise de RDV avec l'agent et le fournisseur Mettre à jour les procédures et la documentation technique du site.

Description du profil

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous maîtrisez la préparation de postes (masterisation), l'environnement Windows/macOS, la gestion des flottes mobiles (MDM) et un outil de ticketing (idéalement EasyVista Vous avez un excellent sens du service client, de l'écoute et une aisance relationnelle indispensable pour l'accueil du public. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation (respect strict des horaires et des procédures de suivi de parc Ce poste nécessite une grande ponctualité en raison des plages horaires fixes de la permanence (9h-12h / 13h30-17h30).