Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.

L'entreprise EDF recherche actuellement des profils Dans le cadre du renforcement de notre service informatique interne, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique confirmé(e) pour rejoindre un service de 13 collaborateurs dans une équipe support de 3 personnes.

Le poste s'inscrit dans un environnement de 240 collaborateurs répartis sur 5 sites, avec un parc informatique hétérogène (IT et OT) et des utilisateurs aux besoins variés.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous intervenez principalement sur le support utilisateurs et contribuez à la stabilité et à la qualité du service IT au quotidien.

1. Missions principales

Support utilisateurs

Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (matériel, logiciel, accès, impression, mobilité Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes

• Assurer le support de proximité et à distance
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité
• Gestion du parc informatique
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops, périphériques)
• Préparer et déployer les nouveaux postes (onboarding collaborateurs)
• Gérer le cycle de vie du matériel (inventaire, renouvellement, mises à jour)
• Maintenir la cohérence du parc et des standards IT
• Interventions sur hardware (changements de composants de PC)

Environnement utilisateurs et outils

Gérer les comptes et droits utilisateurs (création, modification, suppression)

• Intervenir sur les outils collaboratifs et bureautiques
• Participer à la gestion des imprimantes, de la téléphonie et des équipements mobiles
• Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT

Documentation et amélioration continue

Rédiger et maintenir la documentation support et les guides utilisateurs

• Participer à l'optimisation des procédures de support
• Être force de proposition pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur

1. Environnement technique

Postes de travail : Windows 11 & systèmes d'exploitation antérieur en VM

• Outils collaboratifs : Microsoft 365
• Annuaire et accès : Active Directory / Entra ID (notions)
• Réseau : Wi-Fi, VPN (dépannage niveau utilisateur)
• MCO/MCS : MS Defender et Intune
• Outil de ticketing / GLPi
• Matériel bureautique et périphériques

1. Profil recherché

Compétences techniques

Expérience confirmée (5 ans minimum) en support informatique utilisateurs

• Très bonne maîtrise des environnements postes de travail
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents
• À l'aise avec les outils collaboratifs et bureautiques
• Bon niveau d'autonomie sur les sujets support

Compétences personnelles

Excellent sens du service et de la communication

• Patience, pédagogie et capacité à vulgariser
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités
• Attitude positive et orientée solutions

1. Et les avantages, on en parle ?

Dans le cadre d'un temps plein, vous travaillez en forfait de 207 jours (en clair, vous bénéficiez d'environ 20 jours de repos en plus des 25 congés payés). Toujours dans le même registre, le télétravail est possible (a-t-on encore besoin de le préciser Un souci de santé vous distingue ? Nous intégrons des compétences avant tout alors ce n'est pas un problème !

Chez Hydrostadium vous retrouverez Un cadre de travail très apprécié, où prônent nos valeurs de partage et de bienveillance grâce à des équipes passionnées

• Un fixe sur 12 mois
• Un variable allant jusqu'à 10% du salaire annuel (avec vos objectifs individuels, on ne se fait pas de souci)
• Une prime de participation et d'intéressement
• Une indemnité si vous venez travailler à vélo
• Une prime de vacances ; des chèques vacances et des titres restaurants
• Des partenariats avec des crèches locales pour vos petits bouts
• Nous vous attendons avec plaisir pour échanger sur votre parcours et trouver les synergies communes !

HYDROSTADIUM, Quézaco ? On vous la fait courte : une ingénierie pétillante au service d'un avenir neutre en CO², des collègues sympas, sportifs et passionnés par l'hydroélectricité et l'eau vive.

Envie d'en savoir plus ? Venez visiter notre page Linkedin !

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes