Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Les activités sont :

• Assurer la maintenance matérielle et logicielle de proximité des équipements IT et de la téléphonie desservant les utilisateurs.
• Faire de la maintenance préventive (rondes) dans les locaux ou répondre aux demandes de geste de proximité : salles techniques, bureaux de passage, salles de visio-conférence, etc.
• Gérer le stock de proximité de matériels de rechange dans le stock tampon (rotation, réapprovisionnement)
• Assurer la gestion administrative des incidents dans l'outil ITSM
• Gérer les ressources réseau associées à la délivrance de ces services : brassage, gestion des ports physiques sur les équipements réseau en lien avec l'équipe réseau.
• Opérer à la demande des gestes de proximité
• Assurer des prestations de logistique, incluant stockage, préparation et livraison des matériels
• Assurer le service de proximité sur incident avec maintenance corrective

Compétences requises

Savoir communiquer pour interagir avec les utilisateurs et les clients

Savoir échanger en Anglais technique

Justifier d'une expérience de 3-5 ans sur des activités équivalentes

Prendre des décisions pertinentes et y faire adhérer son équipe

Être proactif

Savoir prioriser les tâches et respecter les délais

Connaître les systèmes informatiques et les réseaux

Maîtriser les OS de Windows, avoir des connaissances en MacOS

Connaître les terminaux mobiles

Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

Travailler de manière autonome et gérer son temps efficacement

Gérer la priorisation des utilisateurs VIP

Connaître les outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes

Savoir travailler sous pression et gérer les situations d'urgence

Compétences rédactionnelles pour la réalisation des procédures techniques