Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits H/F - MASSY

Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité. Vos missions :

• Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).

• Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).

• Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.

• Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).

• Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.

• Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).

• Organiser et classer les documents et guides d'instructions.

• Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.

• Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.

• Assurer le suivi du service après-vente (SAV). Le profil recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).

• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.

• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).

• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.

• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.