Technicien Support VIP (H/F)

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.

Vos principales missions

-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)

-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).

-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.

-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP

-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.

-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)

Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique

Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs

Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents

Sens de la communication (oral et écrit)

Rigueur, organisation et respect des procédures

Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.