Technicien support VIP (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT VISIOCONFÉRENCE / SUPPORT VIP

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons :

Localisation

La Défense (Paris)

Démarrage

ASAP

Durée de la mission

Longue durée

Rémunération

28 K€ annuel

Pré-requis techniques

Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista) : enregistrement et qualification rigoureuse des incidents et demandes

Utilisation de Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager)

Connaissance des codecs Poly (X30, X50, G7500, etc.)

Pré-requis fonctionnels

Ponctualité

Bon relationnel et aisance téléphonique / mail

Esprit d'équipe

Descriptif de la mission

1. Préparation et assistance technique (avant réunion)

Accompagnement des utilisateurs dans la préparation des événements (conseils techniques, répétitions)

Vérification de compatibilité avec les sites distants si nécessaire

Réalisation des tests et réglages en amont des conférences

Lancement des connexions de visioconférence 15 minutes avant les réunions

Tests de son et cadrage initial à distance

1. Support opérationnel niveau 2 (pendant la réunion)

Prise en main à distance (PMAD) pour lancement des webconférences et confcalls

Surveillance technique des conférences sensibles (VIP / institutionnel)

Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident (pont téléphonique, changement de salle)

Assistance et pilotage des techniciens de proximité

1. Supervision et maintenance préventive

Contrôle quotidien des infrastructures via Centreon

Détection et anticipation des incidents matériels

Maintien d'un haut niveau de disponibilité des équipements

1. Traçabilité et amélioration continue

Rédaction de rapports d'intervention quotidiens

Mise à jour de la base de connaissances

Contribution à l'amélioration des procédures et fiches réflexes

Objectif de la mission

Garantir la qualité et la continuité des visioconférences sensibles dans un environnement exigeant, avec un haut niveau de réactivité et de fiabilité.