TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez :

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
• Installer les écrans sur bras

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi.)
• PMAD (SCCM, Viewer,.)
• Smartphone

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience.