Technicien support utilisateurs F/H

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

• Assistance et support aux utilisateurs
• Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs
• Gestion des incidents de sécurité niveau 1
• Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique de niveau 2
• Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2
• Accompagnement des utilisateurs sur le périmètre bureautique

Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et des demandes (ITSM)

• Maintenance du matériel bureautique

• Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques

• Dépannage matériel et escalade fournisseurs

• Installations logiciels

• Gestion des comptes et des accès

• Création/suppression des comptes selon les processus existants

• Enrôlement des équipements selon les procédures

• Gestion du parc informatique

• Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM

• Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements

• Récupération et recyclage des postes en fin de vie

• Support de proximité et accompagnement terrain

• Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité

• Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges

• Participation à l'amélioration continue

• Proposition d'améliorations sur les processus ou outils

• Respect des KPI résolution des incidents

• Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils

De formation supérieure, BAC+2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager

Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité  à  l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.