Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F)

Dans le cadre d'une mission auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d'intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation.

Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l'accompagnement des évolutions Workplace.

Vos missions

Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2)

Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management

Support sur les environnements :

Windows 10 / 11

Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)

Réseau niveau 1 (VPN, Wi-Fi, connectivité)

Active Directory / Azure AD

Impression et périphériques

Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents

Respect des SLA et de la qualité de service

Communication proactive avec les utilisateurs

Gestion du cycle de vie utilisateurs

Onboarding / Offboarding

Préparation des postes et gestion des accès

Gestion des comptes et droits utilisateurs

Application des règles IAM et sécurité

Gestion du parc informatique

Suivi de l'inventaire matériel et logiciel

Gestion des postes via Intune / Autopilot

Déploiement et renouvellement des équipements

Support matériel de proximité

Documentation & amélioration continue

Création et mise à jour de procédures sous Confluence

Rédaction de guides utilisateurs et documentation technique

Contribution à l'amélioration continue des processus

Accompagnement au changement

Support aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365

Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité

Création de supports pédagogiques et tutoriels

Micro-projets Workplace

Participation à des projets d'amélioration autour de :

Microsoft 365

Automatisation PowerShell / Power Automate

Optimisation des processus onboarding

Standards poste de travail

Compétences requises

Environnement technique

Technologies & Outils

Windows 10 / 11

Azure AD / Entra ID

Active Directory

Microsoft 365

Teams

Exchange Online

SharePoint

OneDrive

Intune

Autopilot

DNS / DHCP / TCP-IP / VPN

Jira

Confluence

PowerShell

Compétences recherchées

Expertise technique

Support utilisateurs N1/N2

Environnement Microsoft moderne

Workplace & poste de travail

Réseau niveau 1

Gestion de parc

ITSM / ITIL

Sécurité IT & gestion des accès

Soft skills

Sens du service

Excellente communication

Capacité d'analyse

Rigueur et autonomie

Réactivité

Force de proposition

Gestion des utilisateurs exigeants

Profil recherché

Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique minimum

7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft

Certifications appréciées

ITIL v4 Foundation

MS-900

MD-102

PL-900 (bonus)