Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44)

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44)L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs.

Vos missions

Au sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes :

Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail.

Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM).

Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté.

Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents.

Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture.

Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.

Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support.

Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures.

Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail.

Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente.

Conditions

Poste basé en Loire-Atlantique (44).

Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service.

Poste à pourvoir dès que possible.