Technicien Support Téléphonique Anglais (H/F) - Versailles (H/F)

Technicien Support Téléphonique Anglais (H/F) - Versailles

Localisation : Versailles

Contrat : CDI - 39h/semaine

Rémunération : 27 000 € à 28 000 € brut annuel selon profil et expérience

Démarrage : 10 août

Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Téléphonique (H/F), avec une possibilité d'interventions en support de proximité.

Vos missions

Au sein du service support, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir un suivi de qualité des incidents.

À ce titre, vos principales missions seront :

Prendre en charge les appels des utilisateurs.

Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes.

Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (par téléphone ou prise en main à distance).

Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.

Mettre à jour la base de connaissances et documenter les procédures.

Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.

Réaliser un reporting régulier auprès de votre responsable.

Intervenir ponctuellement en support de proximité si nécessaire.

Environnement technique

Microsoft Windows 10 & 11

Microsoft Office 365

Environnement Mac

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk et possédez les compétences suivantes :

Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.

Connaissance de Microsoft Office 365.

Niveau d'anglais intermédiaire, vous permettant de comprendre et d'échanger avec des utilisateurs.

Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.

Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.

Capacité à analyser les incidents et à gérer les priorités.

Anglais requis

Le poste est basé à Versailles ; une résidence à proximité est fortement souhaitée.

Conditions de travail

CDI - 39 heures par semaine.

Amplitude horaire : 6h00 à 20h00, selon planning.

Travail le samedi à prévoir, compensé par une journée de récupération en semaine.

Prise de poste prévue le 10 août.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et évoluer dans un environnement technique stimulant ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.