Technicien Support Technique SAV Onsite (H/F)

• Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens de maintenance sur le terrain, aux équipes commerciales et au service client

• Assurer un support technique onsite et à distance (diagnostics, programmation, paramétrage, résolution de pannes complexes)

• Intervenir auprès de clients et partenaires sur les marchés France et EMEA (en français et en anglais)

• Collaborer étroitement avec l'équipe Technical Support EMEA afin de renforcer l'expertise technique sur l'ensemble des produits Permobil

• Travailler en lien direct avec les équipes R&D et Customization & Adaptation (support niveau 3) pour les cas les plus complexes

• Planifier et réaliser (ou coordonner) les interventions techniques et prestations de service, incluant la documentation et la facturation

• Animer des sessions de formation technique auprès des techniciens et partenaires

• Participer activement aux lancements de nouveaux produits, aux phases de tests et à la montée en compétences associée

• Analyser les incidents récurrents et les demandes clients afin d'identifier des axes d'amélioration produit ou process

• Contribuer à l'évaluation des dossiers de garantie complexes

• Formation technique en électromécanique, électricité, mécanique ou équivalent

• Solides connaissances en électrique et mécanique, avec une forte approche terrain

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Autonomie, rigueur et sens des priorités

• Esprit d'équipe et sens du service développé

• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies et à gérer plusieurs outils/systèmes simultanément

• Appétence pour l'apprentissage continu et le développement personnel

• Une expérience en support technique à distance / centre d'appels est appréciée

• Français et anglais courants indispensables

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