Technicien support technique SAV (H/F)

Le Cabinet 6ème Sens RH recrute pour son client un Chargé d'affaires SAV / Support technique H/F afin de renforcer son équipe technique.

Depuis plus de 25 ans, notre client est une PME reconnue dans le domaine des équipements industriels et des machines-outils. L'entreprise accompagne ses clients avec des solutions fiables et performantes, ainsi qu'un service technique réactif et de proximité.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite aujourd'hui intégrer un profil issu du SAV industriel ou de la maintenance industrielle, avec une appétence pour la relation client et le support technique.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et contribuez au bon fonctionnement du service après-vente.

Poste principalement sédentaire, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes :

Support technique & SAV

Réceptionner et analyser les demandes clients

Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance

Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques

Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site.

Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants

Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels

Commander les pièces détachées et suivre les stocks

Gestion administrative & coordination

Rechercher les références techniques et pièces adaptées

Établir les devis SAV et pièces détachées

Suivre l'avancement des interventions et des commandes

Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis

Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires

Veille technique

Consulter et exploiter des documentations techniques

Rechercher des informations auprès des constructeurs et fournisseurs

Participer à la remontée d'informations techniques et aux retours d'expérience

Vous appréciez le contact client, l'analyse technique et la recherche de solutions.

Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.

La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n'est pas indispensable : un parcours d'intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Une PME à taille humaine reconnue dans son secteur

Un poste technique varié avec une forte autonomie

Une équipe expérimentée et collaborative

Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences

Une évolution possible vers davantage de responsabilités techniques ou commerciales

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'un environnement technique industriel et avez idéalement une expérience en :

SAV industriel

maintenance industrielle

électromécanique

automatisme

maintenance d'équipements de production

Vous appréciez le contact client, l'analyse technique et la recherche de solutions.

Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.

La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n'est pas indispensable : un parcours d'intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.