Technicien Support Technique N1 (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM

Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance

Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées

Escalader les incidents complexes au niveau approprié

Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.

Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Description du profil

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.

Vous possédez de solides connaissances techniques sur Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi ITSM

Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse

Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral

Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)