Technicien Support Systèmes et Réseaux (TSSR) en alternance H/F

RESPONSABILITÉS

Intégré au service informatique, vous renforcez l'équipe support et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique multi-sites (environ 750 utilisateurs).

Vos missions principales

• Support utilisateurs niveau 1 et 2 : prise en charge, qualification et résolution des tickets des 7 sites en France
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applicatifs métiers
• Gestion des comptes Active Directory : créations, modifications, suppressions, droits associés
• Gestion des entrées/sorties de collaborateurs : préparation, configuration et déploiement du matériel informatique, smartphones et téléphonie fixe
• Collaboration avec l'équipe Infrastructure sur l'administration Windows/Linux, la supervision des services et la configuration réseau IP/VLAN
• Participation à la sécurité et à la sauvegarde en lien avec l'équipe Infra (sauvegardes, sécurisation des accès, infrastructure virtualisée)
• Gestion opérationnelle du parc IT : inventaires, gestion des stocks, mises à jour logiciels et applicatifs
• Rédaction et mise à jour de procédures pour structurer et fiabiliser le support

PROFIL RECHERCHÉ

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vous intervenez en tant que Technicien Support Systèmes et Réseaux en alternance. Vous êtes motivé pour évoluer rapidement vers un rôle semi-autonome puis autonome.

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 au rythme 3 semaines/ 1 semaine
• Autonomie et rigueur dans le traitement des demandes utilisateurs et le suivi des procédures
• Sens du service et de la communication pour accompagner des utilisateurs pluridisciplinaires
• Polyvalence et envie d'intervenir sur postes, serveurs, réseau et outils bureautiques
• Curiosité et esprit d'apprentissage : poser des questions, prendre des notes, capitaliser sur les retours
• Gestion des priorités et du stress dans un environnement multi-sites (environ 750 utilisateurs)
• Savoir-être irréprochable et goût pour le travail en équipe dans une ambiance conviviale