Technicien Support SIRH H/F

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un.e Technicien.ne Support SIRH pour rejoindre les équipes SIRH basées au siège NGE à Saint-Étienne-du-Grès (13).

Directement rattaché.e au service Ressources Humaines et sous la responsabilité du Responsable Digital SIRH, vous aurez pour principales missions :

• Investiguer les causes racines des anomalies : configuration, interaction entre modules, données mal structurées ou réels bugs ;
• Traiter les tickets N1 (environ 1000 tickets/an) : reproduction fiable des incidents, utilisation d'outils de debugging, consultation des logs, analyse des traces d'exécution ;
• Escalader de manière pertinente en N2 lorsque nécessaire, avec une documentation précise des problèmes et des étapes de reproduction ;
• Enrichir la base de connaissances en documentant les bugs identifiés, les bonnes pratiques de configuration et les solutions de contournement temporaires ;
• Identifier les anomalies récurrentes afin de proposer des optimisations et des évolutions documentaires ;
• Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de diagnostic et du support technique.

Liste de missions non exhaustive.

CDD de 4 mois reconductible.

Diplôme(s) demandé(s) : BAC+2

Expérience demandée : Au moins 2 ans

Type de contrat : Temporary