Technicien support référent Téléphonie & Terminaux Mobiles (H/F) - CDI

Salaire: 39000

CONTEXTE

Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles.

Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France.

MISSIONS

ADMINISTRATION DE LA MOBILITÉ ET DU MDM

Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles.

PRINCIPALES

RESPONSABILITÉS

Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune.

Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité.

Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles.

Gérer les profils de déploiement et les configurations.

Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.

Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux.

GESTION DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS

Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise.

MISSIONS

Gérer les stocks de matériels et accessoires.

Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements.

Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux.

Garantir la fiabilité des inventaires.

Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées.

Définir et maintenir les standards matériels du périmètre.

Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité.

GESTION DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE

Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise.

ACTIVITÉS

Administrer et suivre les lignes mobiles.

Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.

Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, ToIP et Microsoft Teams Phone.

Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs.

Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques.

Participer aux projets d'évolution des solutions de communication.

SUPPORT EXPERT N3

Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie.

RESPONSABLE NOTAMMENT DE :

La prise en charge des incidents complexes.

La réalisation de diagnostics techniques avancés.

La coordination des actions de résolution.

La gestion des escalades vers les équipes expertes.

La participation aux analyses de causes racines.

L'amélioration de la résolution des incidents récurrents.

GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE

Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine.

MISSIONS

Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.

Mettre à jour les procédures d'exploitation.

Participer à l'amélioration continue des processus.

Garantir la qualité des données d'inventaire.

Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB.

Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT.

PROFIL RECHERCHÉ

FORMATION

Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information.

EXPÉRIENCE

Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en environnement professionnel.

Expertise confirmée sur Microsoft Intune.

Expérience en administration de solutions MDM/UEM.

Bonne maîtrise de la gestion de flotte mobile et téléphonie d'entreprise.

Une expérience en pilotage ou coordination de projets techniques est un plus.