Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

Vos missions et responsabilités :

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Gestion de l'onboarding et offboarding
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP.

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active directory