Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Mission

Au sein de l'équipe support informatique en mode Welcome BAR IT de notre client bancaire, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

Gestion des demandes et incidents

Résolutions d'incidents Hard et Soft

Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)

Gestion de l'onboarding et offboarding

Livraison et support de salles de réunions

Renouvellement de matériel (Mobile et PC)

Remises en Conformité

Avoir la capacité de fournir un reporting au management

Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT

Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident

Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP.

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active directory

Profil recherché

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques