Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

Vos attentes

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?

Entrer dans une sociétMission

Au sein de l'équipe support informatique en mode Welcome BAR IT de notre client bancaire, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

Gestion des demandes et incidents

Résolutions d'incidents Hard et Soft

Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)

Gestion de l'onboarding et offboarding

Livraison et support de salles de réunions

Renouvellement de matériel (Mobile et PC)

Remises en Conformité

Avoir la capacité de fournir un reporting au management

Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT

Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident

Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP.

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active directoryé française qui maitrise son destin

Intégrer une équipe à taille humaine ?

Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support déjà en place, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement Digital Workplace moderne, centré sur les solutions Microsoft 365 et les outils collaboratifs.

Vous souhaitez évoluer dans un contexte technique stimulant, au cœur des enjeux de la transformation digitale des environnements de travail ? Cette opportunité est faite pour vous !

Le poste est basé à Saint-Aignan-Grandlieu

Vos missions

Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités:

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;

Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ;

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;

Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;

Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;

Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;

Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA).

Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant:

Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive.)

Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs

Gestion des accès et habilitations utilisateurs

Support postes de travail Windows

Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)