Technicien support proximité N2 (H/F)

Lynx RH services Lyon recherche pour son client, ESN, un(e) Technicien(ne) support N2 pour une mission basée à Lyon (69).

Vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365
• Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM
• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes
• Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique
• Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée.

Votre profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique
• 1ère expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité N2
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft

Sens du service, excellent relationnel et capacité d'adaptation.

Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Capacité à conduire souhaitée dans le cadre des déplacements ponctuels sur autres sites.

• formation Informatique
• expérience en support N2