TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ - H/F

Votre rôle

Au sein du service informatique interne d'Infomil, vous rejoignez le pôle support. Vous contribuez à la résolution des incidents liés aux infrastructures systèmes, réseaux, matériels et logiciels. Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et participez au maintien en conditions opérationnelles des outils et équipements informatiques.

Vos missions

Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs Infomil sur le site de Toulouse et le support à distance auprès des autres agences

Résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, matériels et logiciels

Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs

Assurer l'assistance sur les équipements de visioconférence et de téléphonie des salles de réunion

Accompagner la mise en place des réunions Teams et Google Meet

Alimenter la documentation et proposer des pistes d'amélioration continue

Traiter les demandes via l'outil de gestion des tickets

Installer et préparer les postes de travail, téléphones et équipements informatiques

Réaliser les opérations de brassage informatique

Gérer le parc informatique : affectations, retours et suivi des besoins matériels

Participer à la gestion des sauvegardes

Collaborer avec les ingénieurs support et le responsable d'équipe dans le cadre des escalades et du traitement des dossiers complexes

Environnement technique

Windows Server , ,

Windows 10, VMWARE, AHV

Outlook / Zimbra, Office, Google workspace

Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage

LAN, firewaling...

DHCP/DNS, domaines (Active Directory)

ToIP (Asterisk et Xivo)