Technicien support proximité (H/F)

Descriptif de la mission

1. Préparation et assistance technique (avant réunion Conseil et répétition : accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants : vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs, si demandé.

• Réglages techniques amont : effectuer les tests et réglages nécessaires avant la conférence.
• Lancement à distance : initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.
• Paramétrage d'usage : réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.

1. Support opérationnel de niveau 2 (pendant la réunion)

Prise en main à distance (PMAD) : prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire, Confcall Surveillance VIP : assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.

• Solution de contournement : mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.
• Pilotage de la proximité : guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou remplacements de matériel de secours.

1. Supervision et maintenance préventive

Contrôle quotidien (Centreon) : vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.

• Anticipation des pannes : identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.

1. Traçabilité, expertise et outils

Reporting post-intervention : transmettre un rapport d'intervention de la journée.

• Gestion de la connaissance : alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).

Description du profil

Pré-requis techniques

Utilisation de l'outil ITSM : enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.

Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc Pré-requis fonctionnels / Savoir-être

Ponctualité.

Bon communiquant (réponse au téléphone / mail Esprit d'équipe.

Spécificités

Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (habilitation) - délai d'attente de 4 à 6 semaines.