Technicien support proximité (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) 'Technicien Support Proximité/VIP (H/F Au sein d'une équipe de proximité en mode Welcome Bar IT , vous accueillez les utilisateurs et assurez la prise en charge complète de leurs demandes et incidents informatiques, jusqu'à leur résolution.

Vos principales missions

Assurer le support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs)

• Gérer les demandes et incidents, et assurer les résolutions Hard et Soft
• Former les collaborateurs aux outils digitaux (O365)
• Assurer la livraison et le support des salles de réunion
• Gérer le renouvellement de matériel (mobile et PC) et les remises en conformité
• Fournir un reporting au management et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, la coordination et le suivi des tickets jusqu'à résolution
• Participer à la cellule Premium dédiée au support de la population VIP/VOP (astreintes possibles)
• Gérer la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android, 3 opérateurs SFR/Orange/Bouygues)

Description du profil

Profil recherché

Formation en informatique, avec une expérience sur un poste similaire

Bonnes connaissances techniques

W10-W11

• O365
• SCCM
• déploiement d'application
• Trouble shooting
• Active Directory

Compétences relationnelles

Excellente aisance relationnelle, communication écrite et orale maîtrisée

Qualités

Organisation, rigueur et autonomie

• Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs

Permis

Permis B obligatoire