Technicien Support Premium (H/F)

Notre agence recherche, pour l'un de ses clients grands comptes, un(e) Technicien(ne) Support Premium H/F.

Vous assurez un accompagnement informatique de très haut niveau auprès d'une population composée d'utilisateurs VIP, membres du COMEX, dirigeants.

Vos missions

• Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs à forte visibilité en assurant une assistance personnalisée, réactive et hautement qualitative.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité.
• Garantir une prise en charge rapide, personnalisée et discrète des demandes.
• Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, salles de réunion, équipements de visioconférence).
• Anticiper les besoins des utilisateurs et mettre en œuvre des actions préventives afin de garantir une qualité de service irréprochable.
• Assurer le suivi et la communication des incidents jusqu'à leur résolution complète.

(Liste non exhaustive)

Profil souhaité :

• Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support aux utilisateurs VIP
• Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Windows, des outils collaboratifs et des équipements de mobilité.
• Sens aigu du service, excellente présentation et forte capacité d'adaptation.
• Qualités relationnelles reconnues, discrétion et confidentialité irréprochables.
• Capacité à gérer les priorités et à intervenir avec réactivité dans des environnements à forte visibilité.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.