technicien support postes travail assistance utilisateurs renfort H/F - EC20649

technicien support postes travail assistance utilisateurs renfort H/F - EC20649 ... istrative : Chambéry Type d’emploi : temporaire ( ... x mois) Filière grade et catégorie : Technique - Technicien - B2 Date limite de candidature : ... Le Département de la Savoie recrute un technicien support postes de travail et assistance utilisateurs (H/F) à temps complet au sein de la Direction des systèmes d’information, service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU) En intégrant la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d’un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs. Missions :

• Au sein du service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU), vous accompagnez les utilisateurs d ... appropriation et l’utilisation des outils et services numériques
• Vous assurez la réception, le traitement et la réorientation des demandes, et des incidents déclarés par les utilisateurs vers les ressources compétentes pour prise en charge
• Vous assurez l’installation et le fonctionnement des équipements matériels et logiciels liés au poste de travail, à distance ou sur site
• Vous assurez l’information et la communication interne auprès des utilisateurs Traitement ou déclenchement des actions de support :
• Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
• Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »
• Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
• Identifier les postes n’ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance
• Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail
• Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles
• Gérer la réparation des ordinateurs en panne Gestion du parc informatique :
• Gérer la logistique d’approvisionnement de la commande à jusqu’à la mise en service des équipements
• Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs
• Réceptionner les livraisons de matériels informatiques
• Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des équipements….)
• Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l’outil GLPI
• Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :
• Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’usage du poste de travail informatique
• Apporter assistance et conseil aux utilisateurs d ... lisation des outils bureautiques
• Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l’usage fait des équipements multimédias mis à disposition d ... alles de réunion
• Organiser la diffusion de l’information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l’exercice des activités
• Contribuer à la communication sur l’offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
• Transmettre les procédures et la documentation afin d’améliorer la qualité du service
• Suivre la résolution des tickets en lien avec l’engament de services (SLA)
• Participer aux instances du Comité technique COTECH en vue d’améliorer la prise en charge des tickets Profil : ... nduire de catégorie B
• BTS en informatique (BAC+2) ou 3 à 5 ... érience
• Connaissance d’outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)
• Techniques de diagnostic et d’analyse d’incidents
• Système d’exploitation Windows 11 et ultérieurs
• Consoles d’administration Active Directory, Exchange et SCCM
• Pack Microsoft 365
• Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
• Techniques de travail en mode projet
• Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie
• Sens des priorités et capacité d’organisation Rejoignez l’équipe du Département ! Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Mons