Technicien Support Niveau 2 (H/F)

L'entreprise

ESN et entreprise adaptée : l'emploi des personnes en situation de handicap est au cœur de notre projet. « Le talent de la différence. »

"A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »

Mission

Traiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes.

Périmètre : active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.

Responsabilités

• Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
• Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
• Gérer les droits d'accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
• Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
• Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents

Profil recherché

• Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T.) ou expérience équivalente
• 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
• Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
• Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM.) et de prise en main à distance
• Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
• Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale

Nous offrons

Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l'écoute. 2 300-2 500 € brut + Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI.

CDD de 3 mois renouvelable et évolutif.

Lieu : Montpellier / Pérols

Poste ouvert à tous. "A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »

Candidature:

Cv et Lettre de motivation