Technicien support N1 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Vos missions

Intégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment :

• La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).
• Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.
• Le traitement des relances et du backlog.
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.

À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.

Environnement technique :

• Windows
• Outil ITSM : Isilog
• Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique

Vous avez une première expérience et vous êtes reconnu (e) pour être:

• À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.
• Motivé(e) pour apprendre et évoluer.