Technicien Support N1 Gbs (H/F)

Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes

en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif.

Missions

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM),
• Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation),
• Réaliser le diagnostic de premier niveau,
• Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie,
• Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin,
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture,
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance
• Participer aux activités de support en production (RUN)
• Suivre et tracer les incidents et demandes,
• Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents,
• Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles,
• Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue.

Compétences requises

Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente),

Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets),

Rigueur dans le suivi des demandes,

Esprit d'analyse et réactivité,

Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée,

Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA),

Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel),

Notions de base en environnement applicatif / web.

Compétences requises

• Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente),
• Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets),
• Rigueur dans le suivi des demandes,
• Esprit d'analyse et réactivité,
• Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée,
• Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA),
• Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel),
• Notions de base en environnement applicatif / web.

Nos avantages

• Gestion à taille humaine,
• Suivi de mission régulier,
• Accompagnement pour une montée en compétence rapide,
• Mobilité géographique possible,
• Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs,
• Politique de cooptation,
• Offres CSE,
• Process d'intégration,
• Formation continue.