TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F)

Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes

VOS MISSIONS

• L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.

. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.

• Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

. Planification et réalisation des demandes basiques

. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.

. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».

• Le suivi des incidents :

. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.

. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

. Émission des demandes d'actions préventives de fond.

. Mise à jour de la base de connaissance.

VOTRE PROFIL

• Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
• Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.