Technicien support infrastructure (H/F)

« Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité »

« QUI SOMMES-NOUS ? »

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Description du poste

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.

Les missions :

Support utilisateurs

-Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

-Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution

-Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur

Gestion des comptes et accès

-Créer et gérer les comptes utilisateurs

-Réinitialiser les mots de passe via Active Directory

-Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes

Support infrastructure de base

-Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi

-Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques

-Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau

Suivi des incidents

-Enregistrer et documenter les interventions

-Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

-Respecter les procédures et engagements de service (SLA)

-Rédiger des comptes rendus d'intervention

Maintenance et exploitation

-Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs

-Participer à la maintenance préventive

-Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements

-Signaler les anomalies impactant les services critiques

Monitoring

-Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).

-Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring.

-Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents.

-Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

-Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision.

-Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.

-Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service.

-Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi.

-Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes.

Profil recherché

Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client.

-Débutant accepté

-Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée

-Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques

-Sens du service et bon relationnel

-Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures

-Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe

-Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident

-Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé

Ce que nous proposons

-Formation interne à l'environnement de notre partenaire

-Accompagnement par des experts

-Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques