Technicien Support Informatique Retail H/F

Technicien Support N2 E-Commerce Bilingue Anglais (H/F)

Localisation : Villeneuve-d'Ascq

Démarrage : ASAP

Missions principales

• Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes.
• Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes.
• Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques.
• Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1.
• Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale.

Collaboration & Amélioration continue

• Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée.
• Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue.

Profil recherché

• Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
• Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication.

Informations complémentaires

• Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel
• Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h
• Base hebdomadaire : 35 heures
• Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail