Technicien Support Informatique (Niveau 1/2) (H/F)

Offre d'emploi - Technicien Support Informatique (Niveau 1/2)

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique - Niveau 1 / 2

Localisation

Paris - 14ᵉ arrondissement (déplacements ponctuels possibles en Île-de-France)

Contexte

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de renforcer l'équipe en place. Vous aurez pour mission d'assurer la prise en charge efficace des demandes utilisateurs, le suivi des incidents et le maintien opérationnel du parc informatique (postes, périphériques, logiciels, téléphonie).

Missions principales

Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs (GLPI / MySupport).

Assurer le support de proximité et à distance (Teams, téléphone).

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows 10/11), périphériques et applications métiers.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.

Contribuer à la documentation et à l'élaboration des procédures (fiches réflexes, guides utilisateurs).

Profil recherché

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) ou expérience significative.

1 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-sites.

Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, O365, Active Directory, outils collaboratifs (Teams).

Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent).

Sens du service, réactivité et bonnes capacités de communication.

Aptitude à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

Compétences attendues

Dépannage postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, téléphonie).

Support bureautique (O365, Outlook, SharePoint).

Gestion des comptes utilisateurs (AD / Exchange).

Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

Qualités personnelles

Esprit d'équipe, rigueur, fiabilité.

Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.

Conditions

Poste basé à Paris (14ᵉ).

Déplacements ponctuels possibles en Île-de-France.

Rémunération : 26 - 27 K€ brut annuel.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)