Technicien Support Informatique N2 - Poste de Travail (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste

Vos missions

Support de proximité (Onsite):

• Assurer les dotations et restitutions de matériel informatique (onboarding / offboarding).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer, tester et mettre en service les équipements informatiques.
• Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes.
• Gérer le parc informatique et le cycle de vie des équipements.
• Gérer les commandes de matériel et le suivi des stocks.
• Déployer les postes de travail standardisés du Groupe.

Support utilisateurs (Service Desk) :

• Qualifier, traiter ou orienter les demandes des utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des incidents.
• Alimenter et exploiter la base d'incidents (analyse des tendances, relances, création de problèmes).
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances.
• Alerter les responsables en cas d'incident majeur ou hors procédure.

Profil recherché

Bonne connaissance des environnements Microsoft.

Connaissances des environnements Réseau & Télécom.

Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft Office et Microsoft 365.

Bonne maîtrise du matériel informatique (PC fixes, portables, imprimantes, périphériques).

Connaissances de base en administration systèmes et réseaux.

Maîtrise des outils de gestion des tickets et des bases de connaissances.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL Foundation / Service Operation.

Expérience dans le support utilisateurs de niveau 2.

Anglais B1.