Technicien support informatique N2 (H/F)

Nous cherchons pour notre client un technicie support informatique N2/N3

: Descriptif de la mission :

• Prise en charge des tickets incidents et demandes
• Traiter les incidents et demandes via ServiceNow
• Intervention en mode planifié

Incidents :

• Périmètre poste de travail - imprimantes - scanner et switch
• Préparation de postes
• Remasterisation si besoin
• Réinstallation /swap de switch sur procédures
• intervention sur bornes Wifi sur procédures
• Etre les yeux et les mains de l'équipe réseau si besoin.
• Brassage de prise réseau si besoin

Demandes :

• Prise en compte de la demande
• Analyse de celle-ci
• Escalade si besoin vers niveau concerné
• Coordination opérationnelle de 2 ou 3 acteurs si besoin

Environnement technique :

• Windows 10 / Windows 11
• Borne Wifi Cisco
• Swicth Cisco

Savoir-être :

• Communicant
• Proactif
• Organisé