Technicien support informatique N1 (H/F)

Notre agence spécialisée en relation clients recrute pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels, un technicien support informatique N1

Basée au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez un Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support, dans un environnement collaboratif et structuré.

Votre mission

Au sein du service support, vous assurez l'accompagnement technique des clients et contribuez activement à leur satisfaction en leur apportant des solutions rapides, fiables et adaptées.

Vos missions au quotidien

Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur un logiciel de chiffrage et de gestion commerciale

Être l'interlocuteur privilégié des clients et le relais technique pour les problématiques de premier niveau

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en proposant des solutions adaptées

Installer le logiciel à distance sur l'environnement client et accompagner sa prise en main

Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements aux équipes techniques concernées

Veiller en continu à la satisfaction client et participer aux enquêtes qualité

Votre environnement de travail

Vous évoluez dans un cadre agréable, moderne et stimulant :

Vélos électriques à disposition

Cours de sport hebdomadaires

Boissons chaudes en libre-service

Corbeille de fruits frais

Locaux lumineux et environnement verdoyant

Ambiance bienveillante et esprit d'équipe fort

Entreprise engagée dans une démarche RSE

Rémunération & avantages

Salaire : 26K à 29K € bruts annuels + variable (environ 1 200 € / an)

Prime de participation : 6K à 8K €

Actionnariat salarié

Mutuelle ALAN + carte SWILE

Prime mobilité durable

Télétravail : 1 jour/semaine + Work From Anywhere (2 semaines/an)

RTT : 8 jours/an

Organisation du travail

39h par semaine avec 8 jours de RTT annuels

Horaires flexibles : prise de poste entre 8h30 et 9h00, fin de journée entre 16h30 et 17h30

Formation

Une formation complète et structurée vous sera dispensée afin de vous rendre rapidement autonome sur le logiciel et les outils internes.

Une première expérience en informatique et un réel intérêt pour les environnements techniques sont appréciés

Un excellent sens du service client, un bon relationnel et un esprit d'équipe naturel

Dynamique, curieux(se) et enthousiaste, vous aimez apprendre et relever de nouveaux défis

Une formation interne complète est assurée sur le métier et le logiciel, même pour les profils déjà expérimentés