Technicien support informatique (H/F)

Vous souhaitez évoluer sur un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, réseaux, télécoms et applicatif ?

Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, intervenant auprès de clients à l'échelle nationale et européenne. Vous intégrerez une équipe support dynamique, au cœur des enjeux techniques et fonctionnels.

Vos missions

En tant que technicien support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et interviendrez sur un large périmètre technique :

• Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 principalement)
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques :

o Réseaux (VPN, accès internet, TCP/IP.)

o Télécoms (téléphonie IP, IPBX.)

o Applicatif (ERP, logiciels métiers.)

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des outils
• Analyser les incidents (messages d'erreurs, anomalies.)
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
• Participer aux installations (matériel informatique et télécoms)
• Tester les équipements après déploiement
• Assurer le suivi des interventions et documenter les procédures
• Contribuer à la base de connaissances

Environnement technique :

• Réseaux & Télécoms : TCP/IP, VPN, LAN, xDSL, FTTH, BGP/MPLS (notions), Cisco, Juniper, Huawei
• Téléphonie : IPBX, téléphones IP
• Systèmes : Windows Server (2008 / 2016), Active Directory, VMware
• Bases de données : SQL Server
• Outils : DNS, ping, outils de diagnostic réseau
• Autres : ERP, matériel d'encaissement, équipements réseaux

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique (obligatoire)
• Première expérience en support informatique (technique, applicatif ou réseau)
• À l'aise avec les utilisateurs, y compris non techniques
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Rigueur, autonomie et sens du service
• Esprit d'équipe et bon relationnel