Technicien Support Informatique (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT de l'un de nos clients (environnement dynamique et en croissance), nous recherchons un Technicien Support IT N1/N2 confirmé. Vous rejoindrez une équipe structurée, avec un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous intervenez en proximité et à distance sur un périmètre multi-sites, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution.

Vos missions

En tant que référent support, vous assurez un accompagnement efficace des utilisateurs et contribuez à la continuité des services IT :

• Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing (N1/N2)
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le support poste de travail (Windows, messagerie, bureautique, VPN, etc.)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits, accès)
• Escalader si nécessaire vers les équipes N3 ou experts techniques
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, déploiement, renouvellement)
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques
• Contribuer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur

Votre profil

Nous recherchons un profil confirmé, autonome et orienté service :

• 5 ans minimum d'expérience en support IT N1/N2 en environnement entreprise
• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail & serveurs de base)
• Connaissances solides en Active Directory, Office 365 / Microsoft 365
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk.)
• Compréhension des réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• Capacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les incidents
• Excellente communication et sens du service utilisateur
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Des connaissances en ITIL sont un plus apprécié.