Technicien support informatique (H/F)

Date d'embauche: Immédiatement

Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support »

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est :

• Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ;

• Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.) ;

• Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;

• Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;

• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;

• Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;

• Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;

• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées ;

• Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;

• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques :

• Poste de travail Windows ;

• Smartphones et tablettes Android ;

• Imprimantes/copieurs réseaux.

Nos point forts :

• Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;

• Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;

• Astreintes possibles sur la base du volontariat ;

• Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;

• 39h hebdo/ 20 jours de RTT par an ;

• Des Avantages : Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

Profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique) et des réseaux TCP/IP de base.

Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.

Autonome, vous avez l'esprit d'équipe.

Des compétences seraient appréciées en :

Logiciel ITSM EasyVista

Citrix XenDesktop

Microsoft Intune

MDM Samsung Knox Manage

ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !