Technicien Support Informatique (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).

Principales responsabilités :

• Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;

• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;

• Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;

• Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;

• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;

• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;

• Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;

• Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.

• Anglais courant

• Solide connaissance en gestion des services informatiques

• Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques

• Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique

• Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe

• Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.