Technicien support informatique (H/F)

Dans le cadre d'un renfort chez l'un de nos clients finals basé à Marseille, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour une mission de 3 mois. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les missions suivantes : Prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) Diagnostic et résolution des incidents de premier et second niveau Support postes de travail (Windows, environnement bureautique, messagerie) Assistance sur incidents réseaux et périphériques (imprimantes, téléphonie, connexions) Escalade des incidents complexes vers les équipes N3 si nécessaire Suivi, qualification et clôture des tickets Support de proximité ponctuel si besoin Participation à la satisfaction utilisateurs et au respect des engagements de service (SLA) Profil recherché Expérience en support informatique / helpdesk (1 à 3 ans souhaités) Bon niveau en support utilisateurs N1/N2 Connaissances appréciées : Windows 10/11 Active Directory (création/reset comptes, droits simples) Office 365 Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira.) Notions réseau (TCP/IP, brassage simple, Wi-Fi) Qualités attendues Bon relationnel et sens du service Réactivité Rigueur dans le suivi des tickets Capacité à gérer les priorités Autonomie et curiosité technique Conditions Si vous êtes disponible rapidement et souhaitez intégrer un environnement stimulant, nous serons ravis d'échanger.