Technicien support informatique (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique proximité N1/N2 (H/F)

• Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
• Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
• Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
• Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
• Gérer l'obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
• Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
• Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
• Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
• Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :

• Un échange téléphonique préalable
• Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
• Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, .)
• Un entretien avec le client