Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.

Missions

Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).

Responsabilités

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

o Prendre en compte les appels des utilisateurs

o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

• Pré-diagnostiquer et qualifier

• Traitement ou déclenchement des actions de support :

• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

• Suivi des incidents :

• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

• Émettre des demandes d'actions préventives de fond

• Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site

• Gestion des assets dans notre base de donnée

• Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)

• Livraison et installation des postes de travail sur nos agences

• Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)

• Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien

• Suivi des projets

• Visites des sites

Profil et compétences :

• Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité
• Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365
• Maîtrise de l'outil ServiceNow
• Connaissances solides des réseaux LAN/WAN
• Expérience en gestion de parc informatique et d'assets
• Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)