Technicien Support Informatique H/F

Ses principales missions sont:

1. Support aux utilisateurs

• Répondre aux questions des utilisateurs de son secteur.
• Aider à résoudre les problèmes courants.
• Former les nouveaux utilisateurs.
• Rédiger ou mettre à jour les procédures d'utilisation.

1. Relais entre le terrain et l'IT

• Remonter les dysfonctionnements.
• Exprimer les besoins métiers aux équipes techniques.
• Participer à l'analyse des demandes d'amélioration.
• Tester les corrections avant leur mise en production.
• Faire le lien entre les besoins de la maintenance, de la production ou de la qualité et l'équipe informatique centrale.

1. Participation aux projets

• Contribuer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités.
• Accompagner le changement auprès des équipes.
• Création d'outils de suivi et de tableaux de bord.
• Développement de macros pour l'automatisation des rapports et du traitement des données.

1. Gestion des accès et des données (selon l'organisation)

• Vérifier les droits d'accès des utilisateurs.
• Participer à la gestion des rôles et autorisations.
• Veiller à la classification des documents

Bonne connaissance des processus métier.

• Bonne maîtrise de l'application concernée.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
• Communication avec les équipes locales et les équipes IT internationales.
• Bonne sens du relationnel avec les utilisateurs.
• Des connaissances en téléphonie
• Bonne connaissance de Microsoft Excel et VBA.